01服务矩阵
先选阶段，再看具体做什么
左侧选择服务阶段，右侧查看适用对象、服务要点与交付物。
STAGE 01
选型咨询与方案设计
按实验方法反推仪器配置，输出可比较、可预算的选型建议。
适用对象
新建实验室平台升级改造检测方法迁移预算申报支持
服务内容
需求梳理
围绕样本类型、通量、检测方法与场地条件明确边界。
机型比选
按性能参数、耗材成本与售后条件横向比对候选机型。
配置清单
给出主机、附件、耗材与配套设施的完整配置建议。
场地评估
核对供电、气路、排风与承重等安装前置条件。
交付物
选型对比表配置与耗材清单场地条件核对表
02服务流程
从需求沟通到长期维保，共五步
每一步都说明需要配合的事项与对应交付物，避免中途反复确认。
- 01
需求沟通
明确样本、方法与场地条件
- 02
方案与选型
输出配置清单与预算说明
- 03
安装验证
完成安装调试与性能确认
- 04
培训交付
操作带教与资料移交
- 05
长期维保
按周期保养与响应支持
03服务保障
承诺写成条款，而不是形容词
以下内容以服务合同条款为依据，具体范围在项目开始前确认。
响应机制
按合同约定受理
受理渠道、派工方式与响应时限写入服务条款，工单全程记录处理过程。
备件保障
分级储备方案
依据仪器类型与使用强度给出备件储备建议，关键件更换前先确认方案与周期。
合规支持
记录可供调阅
校准、验证与维保文件按项目归档，便于使用方在体系审核时调取。
需要确认某项服务是否适配现有仪器？
把仪器型号与使用场景发给我们，我们会先做一次可行性判断，再给出服务建议。